Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi đặt món tại Ahan Thai BMT. Chính sách đổi trả dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách.
1. Điều kiện áp dụng đổi/trả món
Khách hàng có thể yêu cầu đổi món hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- 🚫 Sai món: Nhận không đúng món đã đặt
- ❌ Thiếu món: Món ăn bị thiếu so với đơn hàng đã xác nhận
- 😞 Chất lượng không đảm bảo: Món ăn bị hỏng, đổ, hư hại, không còn nguyên vẹn
- ⏱️ Giao hàng trễ quá thời gian cam kết (trừ trường hợp bất khả kháng: mưa lớn, kẹt xe…)
2. Thời gian thông báo và xử lý
- Khách hàng cần liên hệ ngay trong vòng 30 phút kể từ khi nhận món để được hỗ trợ đổi trả.
- Quá thời gian trên, chúng tôi xin phép không giải quyết vì đặc thù món ăn nóng, nhanh hỏng.
3. Hình thức xử lý
Tùy theo tình trạng và phản hồi từ khách hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo một trong các cách:
- Gửi lại món mới đúng yêu cầu (không tính phí)
- Hoàn tiền 100% phần món bị lỗi hoặc toàn bộ đơn (nếu khách không hài lòng)
- Tặng voucher giảm giá cho lần đặt hàng sau
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Khách đặt nhầm món do lỗi cá nhân (nhưng quán đã làm đúng theo đơn)
- Món ăn đã bị sử dụng quá 50%
- Gọi báo đổi trả sau 30 phút kể từ khi nhận hàng
- Khách thay đổi ý kiến sau khi đã nhận món không có lỗi gì từ phía quán
5. Quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi trả
- Gọi hoặc nhắn qua Zalo/Fanpage/Hotline
- Cung cấp tên đơn hàng – hình ảnh món ăn – mô tả lỗi
- Quán xác nhận và tiến hành xử lý ngay trong ngày (hoặc theo thỏa thuận với khách)