1. Các hình thức thanh toán

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng.

• Chuyển khoản ngân hàng trước khi giao hàng:
  • Liệt kê các ngân hàng hỗ trợ cùng chi nhánh nếu cần.

  • Yêu cầu khách ghi rõ nội dung chuyển khoản (họ tên, mã đơn hàng…).

• Thanh toán online qua cổng (nếu áp dụng): Visa, Mastercard, nội địa (VNPAY, MoMo, ZaloPay…).

2. Thời điểm xác nhận thanh toán

• COD: Thanh toán được xem là hoàn tất khi người nhận đã nhận đủ số tiền.

• Chuyển khoản: Xác nhận khi hệ thống nhận được tiền vào tài khoản của quán (hoặc nhận hóa đơn từ ngân hàng).

3. Xử lý đơn hàng

• Sau khi thanh toán thành công, phía quán sẽ:
  1. Xác nhận đơn hàng (qua SMS, Zalo, hoặc điện thoại).

  2. Thực hiện đóng gói/giao hàng trong khung thời gian đã cam kết.

4. Trường hợp thanh toán không thành công

• COD: Khách không đủ tiền mặt hoặc từ chối thanh toán → đơn mặc định hủy và sẽ thông báo lại.

• Chuyển khoản: Nếu tiền chưa vào sau 1–2 ngày, hệ thống sẽ tự động hủy đơn nếu không có thông báo bổ sung từ khách.

5. Bảo mật thông tin thanh toán

• Cam kết: Không lưu trữ hoặc chia sẻ thông tin cá nhân, ngân hàng của khách.

6. Chính sách hoàn/trả tiền

• Nếu quán giao sai món, sai số lượng, hoặc khách phát hiện vấn đề chất lượng:
  • Tiền COD: Nhân viên thu lại đầy đủ khi nhận hàng lỗi, hoặc bên quán hoàn lại ngay.

  • Chuyển khoản: Hoàn tiền vào tài khoản cũ trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.